FAQ

Innerhalb Deutschlands: 5-7 Werktage.

Innerhalb der EU: 8-10 Werktage.

Außerhalb der EU: Bitte rechne mit 10-20 Werktagen.

Hinweis: Manche Produkte werden auf Bestellung gefertigt - die Bearbeitungszeit kann sich dadurch verlängern.

Bestellungen mit mehreren Artikeln werden gemeinsam versendet, sobald alle Artikel fertig sind.

Wenn du die Bestellung bis zu einem bestimmten Datum brauchst, hinterlasse bitte eine Notiz beim Checkout - wir tun unser Bestes!

Du erhältst eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung per E-Mail.

Bitte beachte: Die Tracking-Information kann bis zu 12 Stunden benötigen, um aktualisiert zu werden.

Versand innerhalb Deutschlands: 4,99 € pauschal.

Internationale Versandkosten richten sich nach Paketgröße.

Bitte schreibe uns an info@chuppycozy.com:

- Vor dem Versand: Wenn du uns rechtzeitig kontaktierst, versuchen wir, die Lieferadresse zu korrigieren.

- Nach dem Versand: Bitte wende dich direkt an den Versanddienstleister.

Wird das Paket aufgrund einer falschen Adresse an uns zurückgeschickt, trägst du die Kosten für den erneuten Versand.

Hinweis: Geht die Sendung aufgrund einer fehlerhaften Adresse verloren und wird nicht an uns zurückgesendet, können wir keine Rückerstattung oder Ersatzlieferung anbieten.

Ja, du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Bedingungen: Das Produkt muss sich in neuwertigem, unbenutztem Zustand befinden und alle Etiketten müssen unversehrt sein.

Rückversandkosten: Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Liegt der Fehler bei uns (z. B. defektes oder falsches Produkt), übernimmt Chuppy Cozy die Rücksendekosten vollständig.

Bitte kontaktiere uns unter info@chuppycozy.com, um Hilfe bei der Rückgabe zu erhalten.

1. Kontaktiere uns unter info@chuppycozy.com, um Rückgabeanweisungen zu erhalten.

2. Verpacke den Artikel sorgfältig und sende ihn an die angegebene Adresse zurück.

3. Warte auf unsere Bestätigung, um deine Rückerstattung oder Ersatzlieferung zu erhalten.

Rückerstattungsdauer: 5-7 Werktage nach Wareneingang.

Rückerstattungsmethode: Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Zurzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Du kannst:

1. Den Artikel zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten.

2. Eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Du kannst folgende Produkte leider nicht zurückgeben:

• Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
• Geschenkkarten
• Versiegelte Hygieneartikel, wenn die Versiegelung entfernt wurde

In manchen Fällen wird eine Sendung bereits als „zugestellt“ angezeigt, obwohl sie noch unterwegs ist. Häufig kommt sie innerhalb der nächsten Tage an. Wenn das nicht der Fall ist, empfehlen wir:

- Frag bei deinen Nachbarn oder Mitbewohnern nach, ob das Paket dort abgegeben wurde.

- Überprüfe, ob deine Lieferadresse korrekt eingegeben wurde.

- Wende dich an dein örtliches Postamt oder eine DHL-Filiale, um weitere Informationen zu erhalten.

Hinweis: Alle Bestellungen werden mit DHL versendet und sind gegen Zustellprobleme versichert. Sollte deine Sendung nicht zugestellt werden oder verloren gehen, kannst du direkt bei DHL eine Nachforschung beantragen. Chuppy Cozy übernimmt leider keine Haftung für verlorene oder gestohlene Sendungen, sobald sie unser Lager verlassen haben.

Wenn sich der Sendungsstatus über längere Zeit nicht ändert, empfehlen wir dir:

- Kontaktiere DHL für eine genauere Auskunft zum aktuellen Standort.

Natürlich unterstützen wir dich gerne, soweit es uns möglich ist. Bitte hab Verständnis dafür, dass wir nach Übergabe an den Versanddienstleister keinen direkten Einfluss mehr auf den Versandablauf haben.

Wir akzeptieren:

• Kredit-/Debitkarten (Visa, Mastercard, AMEX)
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay

Wenn du deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, schreib uns bitte eine E-Mail an info@chuppycozy.com innerhalb von 1 Stunde nach deiner Bestellung.

Danach beginnt bereits die Bearbeitung, und Änderungen sind leider nicht mehr möglich.

Wir empfehlen dir, deine Bestellung vor dem Kauf noch einmal in Ruhe zu prüfen, damit alles genauso ist, wie du es dir wünschst.

Ja. Internationale Kunden sind für alle anfallenden Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Abgaben selbst verantwortlich.

Bitte erkundige dich bei deinem örtlichen Zollamt, um genaue Informationen zu erhalten.

Wenn du die Annahme verweigerst und das Paket an uns zurückgeschickt wird, stellen wir dir einen Gutschein über den Wert der Bestellung (ohne Versandkosten) aus.

Wenn du weitere Hilfe benötigst, kontaktierst du uns bitte unter info@chuppycozy.com.